VOUS ÊTES UNE PERSONNE CONSTANTE ET PLANIFIEZ UN MARIAGE, QUI DEVRAIT DEVENIR L'ÉVÉNEMENT LE PLUS INOUBLIABLE DE VOTRE VIE. QU'EN EST-IL DE LA CÉRÉMONIE DE MARIAGE À L'OMBRE DES PYRAMIDES ÉGYPTIENNES À GIZA DÉCORÉE PAR CINQUANTE PAULINE ALBINOS? VOUS ÊTES FAIM ET VOUS VOULEZ ENCORE AVOIR LE GOÛT DES CUPCASES PRÉFÉRÉES DE LA CONFISERIE À LONDRES? POURQUOI NE PAS COMMANDER DE MULTIPLES PIÈCES À LA MAISON?
Bien que tout cela paraisse bizarre pour la plupart d'entre nous, il s'agit toutefois de demandes réelles émanant de certains clients privés. Si vous avez assez d'argent, presque tout ce qui précède et bien plus sont possibles. Aujourd'hui, le service client est une affaire importante et sérieuse. Les services de conciergerie de luxe et divers clubs privés prospèrent aux EAU. Karim Hbib, fondateur de l'un de ces clubs privés privés, parle de sa société UniK Concierge.
Karim, comment avez-vous eu l'idée de créer un tel service?
J'ai quitté la Suisse pour aller à Dubaï en 2007 avec une valise et 1 000 dollars en poche. Pourquoi J'ai décidé de suivre les traces de mon grand-père, qui travaillait comme concierge avec plusieurs familles éminentes d'émirats, ainsi que dans la famille Al-Thani au Qatar et comme conseiller du roi Khalid bin Abdul Aziz en Arabie saoudite. En 2009, j'ai décidé de créer ma propre entreprise et j'ai ouvert UniK Concierge, une société fournissant des services de conciergerie de luxe aux personnes riches et très riches. Aujourd'hui, nous comptons 13 clients. UniK Concierge est un club exclusif. Je connais chacun de mes clients personnellement. Où que je sois, à Oak ou à New York, pour le déjeuner ou le dîner, j'ai toujours un contact direct avec eux.
Dites-nous en plus sur l'entreprise et comment puis-je devenir membre de votre club?
Nous avons démarré notre entreprise il y a trois ans. L'adhésion à UniK Concierge est possible uniquement sur invitation ou sur recommandation de membres existants. Nous considérons chaque nouvelle demande pendant au moins deux mois. Une fois qu'une personne est devenue membre du club, elle peut tout commander. "N'importe quel caprice pour votre argent!" Mais la chose la plus importante est de savoir comment nous le faisons. Les principaux services de la société incluent l’organisation de voyages, l’aide à la recherche d’une nourrice, d’un jardinier et, même, l’alimentation de votre chat pendant votre absence. Nous offrons les services les plus exclusifs à nos clients du monde entier. UniK Concierge s'efforce de devenir la meilleure entreprise de services de conciergerie des Émirats arabes unis et de la région du Moyen-Orient. Nous avons des bureaux à Dubaï et à New York. La satisfaction du client est notre priorité numéro un, nous travaillons donc 24 heures sur 24. Ma journée de travail commence à six heures du matin et se termine à deux heures du matin. Et tout cela afin de fournir à nos clients des forfaits individuels qui répondent à leurs besoins et dépassent leurs attentes.
Qui sont vos clients et que commandent-ils?
Nos clients sont des personnes avec des revenus élevés et très élevés qui souhaitent vivre une vie intéressante, mais n’ont pas le temps pour cela en raison de leur emploi constant et de leur horaire chargé. La tâche de mon entreprise est de les aider à se sentir à l'aise à tout moment et dans toutes les situations. Donnez-leur quelque chose que leurs voisins ou amis n'ont pas. Nous développons une série d'offres exclusives que personne d'autre que nous ne fournira. Une fois, nous avons dû organiser une soirée entre adolescents à Dubaï dans les costumes originaux du film Harry Potter, et nous l'avons fait. Un autre de mes clients voulait acheter une montre Ballon Bleu Cartier d’une édition limitée trois jours avant l’anniversaire de mon fils. Le problème est que cette collection a été entièrement vendue à Dubaï, à Abu Dhabi et dans toute la région du Moyen-Orient. Le seul moyen d'en sortir étant de les importer ici, j'ai donc pris l'avion pour Genève, acheté une montre et pris l'avion.
Combien de personnes travaillent chez UniK Concierge aujourd'hui?
Sept personnes, mais je peux dire que nous aurons bientôt quinze ans. Nous avons des gens de différents pays: les Philippines, le Brésil, la Suisse et l'Amérique. Il n’ya pas encore d’employés russophones dans l’équipe, mais si nous devons parler russe, nous ferons appel au meilleur traducteur professionnel. Quelles sont les exigences de base pour embaucher des employés dans une entreprise? Être extraordinaire et avoir des idées originales. Chacun de mes employés est simplement obligé de sortir des sentiers battus, de prendre des décisions immédiates, car nous recevons parfois de telles demandes qu'il est impossible de les remplir dans les catégories habituelles. En une semaine, vous pouvez voir immédiatement ce qui constitue et ce dont chaque personne est capable. Nous avons d’énormes possibilités de croissance.
Combien coûte l'adhésion à UniK Concierge?
Habituellement, le coût d’une carte de membre est de 10 000 à 25 000 dirhams par an. Nous proposons deux catégories de services. Service de conciergerie standard, qui comprend la réservation de billets, la recherche d'hôtels, les visas, les excursions et les services de transport dans tous les pays du monde. Ce service facilite la vie et permet aux personnes occupées de se libérer des petites choses qui prennent parfois beaucoup de temps. Nos consultants accepteront une liste d'instructions et les exécuteront de manière à ce que le client ne perde pas de temps et ne reporte pas toutes les affaires planifiées.
Le deuxième type de service est UniKservice. Tout dépend de l’imagination du client. Et les fantasmes sont parfois les plus inattendus. Travailler dans cette entreprise est un grand plaisir pour moi. Et je pense qu'avec le temps, de plus en plus de gens en viendront à la conclusion qu'il vaut mieux payer pour des services pour l'organisation de haute qualité du voyage et pour savoir si des événements plutôt que de consacrer beaucoup de temps et d'efforts. Pour les personnes fortunées, la valeur la plus importante est le temps, et alors seulement tout ce que nous pouvons faire complètement.
Karim, votre entreprise est très intéressante. Je vous souhaite du succès et plus de nouveaux clients.
